Politica di Reso e Rimborso

Politica di Reso e Rimborso

Desideriamo offrirti un’esperienza di acquisto semplice, chiara e accompagnata da un servizio post-vendita affidabile.

Ti consigliamo di leggere attentamente le condizioni riportate di seguito prima di effettuare un ordine. Per qualsiasi domanda o necessità relativa a un reso o a un rimborso, il nostro servizio clienti resta a tua disposizione.

1. Resi e cambi

Offriamo un servizio di reso con rimborso, ma non prevediamo il cambio diretto degli articoli.

A causa delle possibili variazioni di disponibilità, delle diverse varianti e delle quantità presenti in magazzino, non gestiamo normalmente sostituzioni immediate da un prodotto a un altro.

Questa modalità ci consente di elaborare le richieste in modo più semplice ed efficiente.

Se desideri un articolo differente per modello, colore o dimensione, ti consigliamo di restituire il prodotto ricevuto secondo le condizioni applicabili e, una volta completato il relativo rimborso, effettuare un nuovo ordine.

2. Diritto di recesso di 14 giorni

In conformità alla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori e ai diritti riconosciuti nell’Unione europea, il consumatore dispone generalmente di un diritto di recesso di 14 giorni.

Il termine decorre dalla data in cui il prodotto viene ricevuto.

Durante questo periodo puoi comunicare la tua decisione di recedere senza dover fornire una motivazione, utilizzando l’indirizzo e-mail o gli altri canali di contatto messi a disposizione.

Condizioni per l’esercizio del diritto di recesso

Il prodotto deve essere restituito in condizioni compatibili con le disposizioni applicabili. In particolare, per quanto riguarda la nostra procedura commerciale, raccomandiamo che:

  • non sia stato utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;

  • sia mantenuto in condizioni adeguate;

  • venga restituito, quando possibile, con la confezione originale;

  • siano inclusi gli accessori, i componenti e la documentazione eventualmente forniti.

Dopo aver ricevuto il prodotto e aver effettuato le verifiche previste, procederemo al rimborso secondo le modalità applicabili.

Il diritto legale di recesso di 14 giorni è distinto dalla possibilità commerciale di reso entro 35 giorni prevista di seguito.

3. Servizio commerciale di reso entro 35 giorni

In aggiunta al diritto legale di recesso, offriamo una possibilità commerciale di reso entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto.

Si tratta di un servizio aggiuntivo offerto per migliorare l’esperienza di acquisto e non sostituisce né limita i diritti previsti dalla legge.

Entro tale periodo puoi richiedere un reso con rimborso, ad esempio quando:

  • hai cambiato idea sull’acquisto;

  • hai scelto un articolo non adatto alle tue esigenze;

  • la dimensione non è quella desiderata;

  • il colore non soddisfa le tue aspettative;

  • ricorrono altre circostanze compatibili con le condizioni di reso.

Requisiti per il reso commerciale entro 35 giorni

Per beneficiare di questa possibilità, il prodotto deve generalmente:

  • essere inutilizzato;

  • non essere stato installato o assemblato;

  • essere conservato nella confezione originale, quando possibile;

  • comprendere gli accessori e i componenti forniti;

  • trovarsi in condizioni tali da consentirne la gestione secondo la procedura di reso.

Decorso il termine di 35 giorni, le richieste di reso per motivi personali non saranno generalmente accettate, salvo i casi in cui la normativa riconosca specifici diritti al consumatore.

4. Prodotti o situazioni che possono essere esclusi dal reso commerciale

Nel quadro della nostra politica commerciale, una richiesta può non essere accettata, in particolare, quando riguarda:

  • prodotti già utilizzati;

  • prodotti già installati o assemblati;

  • articoli danneggiati per cause imputabili al cliente;

  • prodotti privi di accessori o componenti essenziali;

  • articoli privi di elementi necessari alla loro corretta gestione;

  • prodotti che non si trovano più in condizioni compatibili con il reso commerciale;

  • prodotti personalizzati o realizzati secondo specifiche richieste del cliente, quando previsto dalla normativa.

Le limitazioni sopra indicate non pregiudicano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

5. Annullamento dell’ordine

Ordine non ancora spedito

Se il tuo ordine non è stato ancora spedito, puoi contattarci per richiederne l’annullamento.

Dopo la conferma dell’annullamento, l’importo pagato sarà rimborsato utilizzando, in linea generale, lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.

Ordine già spedito

Dopo la spedizione, l’annullamento diretto dell’ordine generalmente non è più possibile.

Se il prodotto è già stato affidato al corriere, potrai richiedere il reso dopo la consegna secondo le condizioni previste dalla presente politica e dalla normativa applicabile.

6. Prodotti danneggiati, incompleti o ricevuti per errore

Ti consigliamo di controllare il prodotto il prima possibile dopo la consegna.

Se ricevi un articolo:

  • danneggiato durante il trasporto;

  • privo di alcuni componenti;

  • diverso da quello ordinato;

  • caratterizzato da un evidente problema di qualità;

ti invitiamo a contattarci tempestivamente.

Per consentirci di verificare la situazione, ti consigliamo di fornire:

  • il numero dell’ordine;

  • una descrizione del problema;

  • fotografie del prodotto o dell’imballaggio, quando necessarie.

Dopo aver esaminato il caso, potremo proporre una soluzione adeguata, che può comprendere:

  • rimborso totale;

  • rimborso parziale;

  • altra soluzione appropriata in base alle circostanze.

Quando il problema dipende da un danno verificatosi durante il trasporto, da un difetto del prodotto o da un errore nella preparazione dell’ordine, i costi di restituzione saranno gestiti secondo le condizioni applicabili senza addebito al cliente.

Per maggiori informazioni sulle modalità di consegna, puoi consultare la nostra Politica di Spedizione.

7. Procedura per richiedere un reso o un rimborso

Passaggio 1 – Contattaci

Per avviare una richiesta, ti consigliamo di contattarci principalmente tramite e-mail indicando:

  • numero dell’ordine;

  • motivo della richiesta;

  • descrizione del problema o della situazione;

  • fotografie del prodotto, quando utili alla valutazione.

Passaggio 2 – Esame della richiesta

La richiesta sarà valutata considerando, tra gli altri elementi:

  • lo stato dell’ordine;

  • le condizioni del prodotto;

  • il motivo del reso;

  • il rispetto dei requisiti previsti;

  • le disposizioni di legge applicabili.

Al termine della verifica, ti comunicheremo le istruzioni necessarie per procedere.

Passaggio 3 – Restituzione del prodotto

Quando il reso viene approvato, forniremo un’etichetta di reso elettronica, quando prevista dalla procedura applicabile.

Dovrai:

  • scaricare l’etichetta;

  • stamparla autonomamente;

  • applicarla sul pacco secondo le istruzioni ricevute;

  • consegnare il prodotto al vettore indicato.

Ti raccomandiamo di non spedire il prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni o la conferma necessaria, salvo diversa indicazione del servizio clienti.

Passaggio 4 – Verifica del prodotto restituito

Dopo la ricezione del prodotto, verificheremo le sue condizioni e la conformità ai requisiti previsti per il reso.

Passaggio 5 – Elaborazione del rimborso

Una volta confermata l’idoneità del reso, avvieremo la procedura di rimborso secondo le modalità applicabili.

8. Etichetta di reso

Quando la procedura prevede un’etichetta di restituzione elettronica, questa viene fornita dopo l’approvazione della richiesta.

Il cliente dovrà:

  • scaricare l’etichetta;

  • stamparla;

  • applicarla correttamente all’esterno del pacco.

Una corretta applicazione dell’etichetta contribuisce a facilitare l’identificazione e la gestione della restituzione.

9. Costi di restituzione

I costi del reso dipendono dal motivo della richiesta e dalle condizioni applicabili.

Reso per motivi personali

Quando il reso è richiesto per motivi personali, ad esempio:

  • cambio di decisione;

  • dimensione non adatta;

  • colore non conforme alle aspettative;

  • prodotto non più desiderato;

gli eventuali costi effettivamente sostenuti per la restituzione possono, quando applicabile, essere a carico del cliente o essere detratti dal rimborso.

Reso dovuto a un problema del prodotto

Quando il reso è conseguenza di:

  • prodotto danneggiato;

  • difetto del prodotto;

  • articolo ricevuto per errore;

  • problema causato dal trasporto;

i costi di restituzione saranno gestiti a nostro carico quando le condizioni per tale presa in carico sono soddisfatte.

10. Situazioni che possono incidere sul rimborso

Nel caso di un reso commerciale, il rimborso può non essere applicabile o può essere modificato quando, ad esempio:

  • il prodotto è stato danneggiato a causa di un uso improprio imputabile al cliente;

  • il prodotto è stato installato o assemblato e non risulta più idoneo alla procedura di reso commerciale;

  • mancano accessori o componenti importanti;

  • il prodotto restituito non rispetta le condizioni previste;

  • la richiesta è stata effettuata oltre il termine previsto.

Tali disposizioni non limitano i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente.

11. Tempi di rimborso

Dopo la ricezione del prodotto e il completamento delle verifiche previste, il rimborso sarà generalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi quando la richiesta risulta idonea.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando, in linea generale, lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto.

Il tempo necessario per visualizzare effettivamente l’importo sul conto può variare in base alle procedure applicate dal relativo istituto di pagamento, tra cui:

  • banche;

  • circuiti delle carte;

  • Visa;

  • Mastercard;

  • American Express;

  • Discover;

  • JCB.

L’accredito può quindi richiedere alcuni giorni lavorativi aggiuntivi dopo l’emissione del rimborso.

12. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o ordini, puoi contattarci ai seguenti recapiti:

E-mail: assist@erindaraeira.com

Telefono: +1 (336) 298-1961

Indirizzo:
6930 Poplar Ridge Rd
Lewisville, NC 27023
United States

Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì
09:00–18:00 (CET)

Per informazioni relative al trattamento dei tuoi dati personali, ti invitiamo a consultare la nostra Informativa sulla Privacy.