Politica di Reso e Rimborso
Ultimo aggiornamento: 6 agosto 2026
Desideriamo offrirti un’esperienza di acquisto semplice, trasparente e un servizio post-vendita affidabile.
Ti invitiamo a leggere attentamente le condizioni relative ai resi e ai rimborsi prima di effettuare un ordine. Per qualsiasi necessità, il nostro servizio clienti è disponibile per assisterti nella gestione della richiesta.
1. Informazioni sul reso e sul cambio
Offriamo esclusivamente il servizio di reso con rimborso. Non è disponibile il cambio diretto degli articoli (Cambio).
A causa della disponibilità dei prodotti, delle varianti e delle quantità in magazzino che possono cambiare in tempo reale, non gestiamo sostituzioni dirette degli articoli.
Questa modalità ci permette di elaborare le richieste di assistenza in modo più rapido ed efficiente.
Se desideri acquistare un prodotto differente per colore, dimensione o modello, ti consigliamo di richiedere il reso dell’articolo ricevuto e procedere successivamente con un nuovo ordine.
2. Diritto di Recesso di 14 giorni
In conformità con la normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori e con i diritti riconosciuti ai consumatori nell’Unione Europea, hai diritto al recesso entro 14 giorni.
Puoi esercitare il diritto di recesso senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
Per esercitare questo diritto, devi comunicarci la tua decisione entro il termine previsto tramite email o tramite i nostri canali di contatto disponibili.
Condizioni per esercitare il diritto di recesso
Il prodotto restituito deve essere mantenuto in condizioni idonee alla rivendita:
- non deve essere stato utilizzato;
- deve essere integro;
- deve essere restituito con la confezione originale;
- deve includere tutti gli accessori, componenti e documenti eventualmente presenti.
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e aver verificato le sue condizioni, procederemo con il rimborso secondo le modalità applicabili.
Il diritto di recesso di 14 giorni è un diritto previsto dalla legge e non deve essere confuso con il servizio aggiuntivo di reso entro 35 giorni.
3. Servizio di reso entro 35 giorni
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo un servizio aggiuntivo che consente di richiedere il reso entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto.
Il periodo di reso entro 35 giorni è un servizio aggiuntivo offerto per migliorare l’esperienza di acquisto e non rappresenta un obbligo previsto dalla legge.
Entro 35 giorni dalla consegna, puoi richiedere il reso con rimborso in situazioni come:
- non desideri più il prodotto;
- hai acquistato un articolo non corretto;
- la dimensione non è adatta alle tue esigenze;
- il colore non corrisponde alle tue aspettative;
- altre situazioni compatibili con le condizioni di reso.
Requisiti del prodotto per il reso entro 35 giorni
Il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:
- essere inutilizzato;
- non essere stato installato o assemblato;
- essere conservato nella confezione originale;
- avere tutti gli accessori inclusi;
- non presentare condizioni che ne impediscano la rivendita.
Trascorsi 35 giorni dalla ricezione del prodotto, le richieste di reso per motivi personali generalmente non saranno accettate, salvo quanto previsto dalla normativa applicabile.
4. Prodotti e situazioni non idonei al reso
Alcuni prodotti o situazioni potrebbero non essere accettati per un reso ordinario, inclusi:
- prodotti già utilizzati;
- prodotti installati o assemblati;
- prodotti danneggiati per cause imputabili al cliente;
- prodotti privi della confezione originale o di componenti importanti;
- prodotti che non possono essere rivenduti nelle condizioni originali;
- prodotti personalizzati o realizzati secondo specifiche richieste del cliente, quando applicabile.
I diritti garantiti dalla normativa applicabile ai consumatori rimangono sempre validi.
5. Cancellazione dell’ordine Ordine non ancora spedito
Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, puoi contattarci per richiedere la cancellazione.
Dopo la conferma della cancellazione, l’importo pagato verrà rimborsato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto.
Ordine già spedito
Dopo la spedizione, normalmente non è possibile cancellare direttamente l’ordine.
Se il prodotto è già stato affidato al corriere, potrai richiedere il reso dopo la consegna secondo le condizioni indicate in questa politica.
6. Prodotti danneggiati, mancanti o ricevuti per errore
Ti consigliamo di controllare attentamente il prodotto subito dopo la consegna.
Se ricevi un articolo:
- danneggiato durante il trasporto;
- con componenti mancanti;
- diverso da quello ordinato;
- con problemi evidenti di qualità;
ti invitiamo a contattarci il prima possibile fornendo:
- numero dell’ordine;
- descrizione del problema riscontrato;
- foto del prodotto o dell’imballaggio, se necessario.
Valuteremo la situazione e forniremo una soluzione adeguata, che può includere:
- rimborso totale;
- rimborso parziale;
- altre soluzioni appropriate in base al caso.
Quando il problema è causato da danni durante il trasporto, difetti del prodotto o errori nella preparazione dell’ordine, non dovrai sostenere i costi del reso.
Per maggiori informazioni sulle modalità e sui tempi di consegna, consulta la nostra Politica di Spedizione.
7. Procedura per richiedere un rimborso Passaggio 1: Contattaci
Per richiedere un reso o un rimborso, contattaci preferibilmente tramite email e fornisci le seguenti informazioni:
- numero dell’ordine;
- motivo della richiesta;
- descrizione del problema o della richiesta;
- foto del prodotto, se necessarie.
Passaggio 2: Verifica della richiesta
Esamineremo la richiesta considerando:
- stato dell’ordine;
- condizioni del prodotto;
- motivo del reso;
- rispetto dei requisiti previsti.
Dopo la verifica, forniremo le istruzioni necessarie per procedere.
Passaggio 3: Restituzione del prodotto
Se la richiesta di reso viene approvata, forniremo un’etichetta di reso in formato elettronico.
Dovrai scaricare l’etichetta, stamparla autonomamente e applicarla sul pacco secondo le istruzioni ricevute.
Passaggio 4: Controllo del prodotto restituito
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, verificheremo le condizioni dell’articolo per confermare la conformità ai requisiti di reso.
Passaggio 5: Elaborazione del rimborso
Dopo la conferma dell’idoneità del reso, avvieremo la procedura di rimborso.
8. Etichetta di reso
Quando una richiesta di reso viene approvata, forniamo un’etichetta di reso elettronica.
Il cliente dovrà:
- scaricare l’etichetta di reso;
- stamparla autonomamente;
- applicarla correttamente all’esterno del pacco.
La corretta applicazione dell’etichetta aiuta a garantire una gestione più efficiente della restituzione.
9. Costi di restituzione
I costi di restituzione possono variare in base al motivo della richiesta di reso.
Se il reso viene richiesto per motivi personali, come:
- cambio di decisione;
- dimensione non adatta;
- colore non conforme alle aspettative;
- prodotto non più desiderato;
gli eventuali costi effettivamente sostenuti per la spedizione o la restituzione potranno essere detratti dall’importo del rimborso, quando applicabile.
Se invece il reso è dovuto a:
- prodotto danneggiato;
- difetto del prodotto;
- articolo ricevuto per errore;
- problemi causati dal trasporto;
non dovrai sostenere i costi di restituzione.
10. Casi in cui il rimborso può non essere applicabile
Il rimborso potrebbe non essere effettuato nei seguenti casi:
- prodotto danneggiato per uso improprio o per cause imputabili al cliente;
- prodotto utilizzato, installato o assemblato e non più idoneo alla rivendita;
- assenza di accessori importanti, componenti o confezione richiesta;
- prodotto restituito non conforme alle condizioni previste per il reso;
- richiesta effettuata oltre il periodo previsto.
I diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile restano comunque validi.
11. Tempi di rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato la verifica delle condizioni dell’articolo, avvieremo la procedura di rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base ai tempi di elaborazione del relativo istituto di pagamento, inclusi:
- banche;
- circuiti delle carte di pagamento;
- Visa;
- Mastercard;
- American Express;
- Discover;
- JCB.
L’accredito finale può richiedere alcuni giorni lavorativi aggiuntivi in base alle procedure del fornitore del pagamento.
12. Contattaci
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o ordini, puoi contattarci.
Per informazioni relative al trattamento dei dati personali, consulta la nostra Informativa sulla Privacy.
assist@erindaraeira.com
Telefono
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