Politica di Cancellazione dell'Ordine
Ultimo aggiornamento: 6 agosto 2026
La presente Politica di Cancellazione dell'Ordine descrive le modalità con cui i clienti possono richiedere l’annullamento degli ordini effettuati tramite Erindaraeira.
La presente politica si applica a:
- ordini di prodotti per la casa, arredamento per interni e mobili per esterni acquistati tramite il sito;
- ordini con consegna destinata al territorio italiano.
Dopo l’invio dell’ordine, procediamo con le attività di verifica e preparazione necessarie alla gestione della consegna.
Se desideri annullare un ordine, ti invitiamo a contattarci il prima possibile per verificare se la richiesta può essere accettata.
1. Introduzione alla Cancellazione dell'Ordine
Dopo la conferma dell’ordine, il processo di gestione può comprendere diverse fasi:
- conferma dell’ordine;
- verifica della disponibilità dei prodotti;
- preparazione della merce;
- imballaggio dell’ordine;
- affidamento al servizio di spedizione;
- consegna al destinatario.
Poiché il processo di elaborazione può iniziare rapidamente, la possibilità di annullare un ordine dipende dallo stato effettivo dello stesso al momento della richiesta.
Valutiamo ogni richiesta di cancellazione in base alle condizioni dell’ordine e forniamo un riscontro nel più breve tempo possibile.
2. Condizioni per la Cancellazione dell'Ordine Ordini non ancora spediti
Se l’ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiedere la cancellazione.
Per effettuare la richiesta, ti invitiamo a contattarci tempestivamente fornendo le informazioni necessarie relative all’ordine.
Se la richiesta viene accettata:
- l’ordine verrà annullato;
- l’importo già pagato verrà rimborsato integralmente;
- il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale.
Ordini già spediti
Una volta che il prodotto è stato spedito o affidato al servizio logistico, generalmente non è più possibile annullare direttamente l’ordine.
In questo caso:
- il cliente può attendere la consegna del prodotto;
- dopo la ricezione, se vengono rispettate le condizioni previste, può richiedere un reso secondo la nostra Politica di Reso e Rimborso.
La cancellazione dell’ordine e la richiesta di reso sono procedure differenti e vengono gestite in base allo stato dell’ordine.
3. Come Richiedere la Cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, segui questi passaggi:
Passaggio 1: Contattaci
Invia la richiesta di cancellazione tramite:
Email:
assist@erindaraeira.com
Telefono:
+1 (336) 298-1961
Ti consigliamo di utilizzare preferibilmente l’email per consentire una gestione più precisa della richiesta.
Passaggio 2: Fornisci le Informazioni dell'Ordine
Per consentirci di verificare rapidamente la richiesta, ti chiediamo di fornire:
- numero dell’ordine;
- nome utilizzato per effettuare l’acquisto;
- indirizzo email associato all’ordine;
- informazioni relative al pagamento;
- motivo della cancellazione, se disponibile.
Passaggio 3: Verifica della Richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, procederemo alla verifica sulla base di:
- stato attuale dell’ordine;
- eventuale avvio della procedura di spedizione;
- condizioni applicabili alla cancellazione.
Al termine della verifica, informeremo il cliente tramite i recapiti forniti.
4. Conferma della Cancellazione e Rimborso
Se la richiesta di cancellazione viene approvata:
- comunicheremo la conferma dell’annullamento dell’ordine;
- avvieremo la procedura di rimborso.
Il rimborso sarà:
- effettuato tramite il metodo di pagamento originale;
- accreditato sullo stesso conto o strumento utilizzato per il pagamento.
I tempi effettivi di ricezione del rimborso possono variare in base a:
- tempi di elaborazione della banca;
- tempi della società emittente della carta;
- procedure del fornitore del servizio di pagamento.
Il tempo necessario per visualizzare l’importo sul conto dipende dal relativo istituto di pagamento.
5. Cancellazione dell'Ordine e Politica di Reso e Rimborso
Se l’ordine è già stato spedito, la richiesta di cancellazione generalmente non può essere elaborata.
Il cliente potrà:
- attendere la consegna del prodotto;
- richiedere un reso secondo le condizioni previste dalla Politica di Reso e Rimborso.
Per maggiori informazioni su:
- periodi per richiedere il reso;
- condizioni dei prodotti restituiti;
- procedure di rimborso;
- eventuali costi di restituzione;
consulta la nostra Politica di Reso e Rimborso.
6. Contattaci
Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione degli ordini, ai rimborsi o allo stato della richiesta, puoi contattarci.
assist@erindaraeira.com
Telefono
+1 (336) 298-1961
Indirizzo
6930 Poplar Ridge Rd
Lewisville, NC 27023
United States
Orari del servizio clienti
Dal lunedì al venerdì
09:00–18:00 (CET)